Hoe kun je als HR-professional je collega’s ondersteunen die te maken hebben met agressie?
Een zorgwekkende trend: 77% van de zorgprofessionals ervaart meer agressie op de werkvloer dan in voorgaande jaren. Ruim 85% ziet een stijging over de afgelopen vijf jaar. Meer dan een kwart (26%) van de zorgprofessionals overwoog zelfs in 2024 de zorg te verlaten vanwege agressie op de werkvloer. Dit blijkt uit een peiling van NU’91 onder 1234 zorgmedewerkers
De agressie varieert van schelden (90%) en fysieke aanvallen zoals slaan (33%) en schoppen (23%) tot ernstige bedreigingen (24%). Patiënten/cliënten zijn in 89% van de gevallen de agressor, maar ook familieleden (44%) en de vertegenwoordiger van de client/patiënt (7%). Toch vindt 52% van de zorgmedewerkers dat de werkgever er weinig tegen doet, omdat het als “onderdeel van het werk” wordt gezien.
NU’91 roept op tot actie: standaard aangifte bij agressie-incidenten, beter beveiligde werkomgevingen en anonimiteit op badges. “Als we onze zorgprofessionals willen behouden, moet hun veiligheid gewaarborgd worden. Alleen dan kunnen zij elke dag hun werk met plezier en vertrouwen blijven doen,” stelt NU’91-voorzitter Femke Merel van Kooten.
Hoe kun je collega’s ondersteunen?
- Zorg voor regelmatige trainingen over agressiepreventie en de-escalatietechnieken voor je collega’s.
- Werk met beveiligingsplannen, alarmknoppen en duidelijke richtlijnen over hoe om te gaan met agressie.
- Bied nazorg en ondersteuning aan collega’s die met agressie te maken hebben gehad.
- Maak het laagdrempelig om agressie-incidenten te melden en zorg voor een snelle en adequate opvolging.
- Zet agressiepreventie structureel op de HR-agenda en betrek het management bij oplossingen.
