Op 18 juni is de landelijke bewustwordingscampagne Blijf jezelf, tel even tot 11 gestart.
Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) wil met deze campagne aandacht vragen voor de impact van verbale agressie in zorg en welzijn en een duidelijke maatschappelijke norm stellen: agressie hoort niet thuis in de sector. Daarom roept de campagne op om zuinig te zijn op zorg- en hulpverleners en bewust om te gaan met emoties in contact met de zorg.
Verbale agressie
Volgens onderzoek van Motivaction, uitgevoerd in opdracht van VWS, geeft 65 procent van de zorg- en hulpverleners aan dat verbale agressie van patiënten, cliënten of hun naasten de kwaliteit van zorg negatief beïnvloedt. 73 procent ervaart dat andere patiënten of cliënten hierdoor soms langer moeten wachten. Ook geeft 61 procent aan dat zorgvragers minder aandacht krijgen na een incident. De helft van de zorg- en hulpverleners had het afgelopen jaar te maken met verbale agressie, waarvan 14 procent zelfs wekelijks. Incidenten leiden regelmatig tot stress, verminderde concentratie of het uitstellen van afspraken.
Landelijke campagne
De campagne is zichtbaar via landelijke radio, podcasts en online media, zoals Spotify, YouTube en streamingsdiensten. Wie merkt dat emoties oplopen, wordt opgeroepen om bijvoorbeeld tot elf te tellen om de spanning te doorbreken en de controle te behouden.
De looptijd van de mediacampagne is van 18 juni tot en met 6 juli 2025. De campagnematerialen zijn voor een periode van twee jaar rechtenvrij te gebruiken op websites, social media, nieuwsbrieven, wachtkamerschermen en andere communicatiekanalen, mits voor niet-commerciële doeleinden. De uitingen waarin modellen, acteurs en stemmen voorkomen, zijn gelimiteerd voor gebruik tot en met 17 juni 2027. Bij overige toolkit-items waar geen rechten gelden, wordt dit in de toolkit aangegeven.
Acties HR
HR-professionals in de zorg- en welzijnssector kunnen een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van deze campagne in hun organisatie. Zij kunnen:
- De gratis toolkit van de campagne actief inzetten. De toolkit bevat onder andere posters, baliekaarten, video’s voor wachtkamerschermen en social media, factsheets en voorbeeldteksten voor interne communicatie.
- Het gesprek openen met medewerkers, cliënten en bezoekers over gewenst gedrag en omgaan met emoties.
- De boodschap van de campagne integreren in onboardingprogramma’s, gedragscodes en trainingen over sociale veiligheid.
- Gepersonaliseerde posters of baliekaarten ontwerpen via de postergenerator, inclusief logo of huisregels.
Meer informatie over de campagne, de toolkit en de materialen is beschikbaar via campagnetoolkits.nl/tel-tot-11.
