Zorgorganisaties in de ouderenzorg zetten steeds vaker flexibele krachten in om roosters rond te krijgen. Daarom publiceerde de IGJ een handreiking met praktische aanbevelingen. De inspectie wil organisaties hiermee ondersteunen om tijdelijke zorgverleners op een veilige en verantwoorde manier in te zetten.
De ouderenzorg kampt met aanhoudende personeelstekorten. Daardoor is het lastig om voldoende zorgverleners te vinden. Bovendien is het ziekteverzuim hoog en is er veel verloop onder vaste medewerkers. Daarom kiezen veel zorgaanbieders ervoor om flexibele krachten in te zetten, zoals zzp’ers, uitzendkrachten of gedetacheerden. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij ziekte, piekbelasting of in uitzonderlijke situaties. Tegelijkertijd ziet de IGJ dat dit ook risico’s met zich meebrengt. In 2023 nam het aantal meldingen van calamiteiten toe waarbij flexkrachten betrokken waren. Daarom deed de inspectie in 2024 onderzoek en vertaalde de bevindingen in deze handreiking.
Drie thema’s met verbetermogelijkheden
De inspectie ziet met name kansen voor verbetering op drie thema’s:
- Duidelijke strategie bepalen
Een heldere visie op de inzet van flexibele krachten voorkomt ad-hocbeleid. Daarom adviseert de IGJ om vooraf beleid op te stellen waarin staat waarom, wanneer en hoe flexkrachten worden ingezet. Dit zorgt ook voor meer rust bij vaste teams. - Deskundigheid borgen
De inspectie adviseert organisaties om niet blind te vertrouwen op bemiddelingsbureaus. Controleer daarom zelf of flexibele zorgverleners bevoegd en bekwaam zijn, en organiseer regelmatig feedback en evaluatie. - Faciliteren van het werk
Flexibele krachten moeten hun werk zorgvuldig kunnen doen. Geef hen daarom toegang tot cliëntdossiers, protocollen en systemen. Zorg daarnaast voor een goede inwerkprocedure en een vast aanspreekpunt.
Praktische tips voor zorgaanbieders
In de handreiking geeft de IGJ ook praktische tips. Zo kunnen organisaties een risicoanalyse maken van de inzet van flexibele krachten, duidelijke afspraken maken met bureaus over bevoegdheden en bekwaamheden, en regelmatig gesprekken voeren met zzp’ers over hun functioneren. Verder stimuleert de inspectie het organiseren van gezamenlijke dienststarts en het aanstellen van een buddy voor tijdelijke medewerkers. Volgens de IGJ dragen deze maatregelen bij aan betere samenwerking op de werkvloer, minder werkdruk en uiteindelijk betere zorg voor cliënten.
De volledige handreiking is te vinden op de website van de IGJ.
