55 procent van de VVT-medewerkers lukt het niet om een Word-bestand als PDF op te slaan. Dat blijkt uit het Tijdwinstonderzoek Digitale Vaardigheden van de Coalitie Digivaardig in de Zorg, uitgevoerd door ZorgfocuZ.
Het onderzoek laat zien dat digitaal minder vaardige medewerkers in een 32-urige werkweek gemiddeld ruim 2 uur extra kwijt zijn aan digitale taken. De meeste tijdswinst is te behalen bij dagelijkse werkzaamheden zoals typen, werken in het ECD, e-mails opstellen en documenten scannen.
Wat kan beter
Een aantal cijfers uit het onderzoek:
- Bestanden organiseren
33 procent kan geen nieuwe map aanmaken op het bureaublad. - Tekstverwerking
1 op de 4 kan geen tekst kopiëren en plakken naar Word; 56 procent lukt het niet om tekst cursief te maken, het lettertype te wijzigen of woorden geel te markeren; 55 procent slaagt er niet in een Word-bestand als PDF op te slaan. - E-mail
Slechts 26 procent gebruikt de velden Aan, CC en BCC correct. Digitaal stroeve medewerkers doen ruim 4 minuten langer over het typen van drie zinnen. - Afbeelding toevoegen aan e-mail
27 procent lukt dit niet; stroeve medewerkers zijn gemiddeld 4,5 minuut langer bezig. - Werken in het ECD
Digitaal stroeve medewerkers zijn gemiddeld 3 minuten langer bezig met het opzoeken en wijzigen van cliëntinformatie. - Declaraties indienen
26 procent lukt het niet om een reiskostendeclaratie klaar te zetten. - Phishingherkenning
Slechts 38 procent herkent een phishingmail.
Wat gaat wel goed?
- Informatie vinden
90 procent weet het een-na-laatste nieuwsbericht op het intranet te openen. - Tekst kopiëren en plakken
Driekwart (74 procent) kan dit succesvol uitvoeren. - E-mail opstellen
98 procent kan een nieuwe e-mail aanmaken en de primaire ontvanger correct toevoegen. - Afbeelding toevoegen aan e-mail
73 procent voegt succesvol een afbeelding toe. - Scannen
88 procent kan een geprinte brief digitaliseren, bijvoorbeeld via de scanner of telefoon. - Gegevensbeveiliging
90 procent vergrendelt het scherm correct bij het verlaten van de werkplek.
Wat betekent digitaal stroef?
Het onderzoek maakt onderscheid tussen digitaal sterke en digitaal stroeve medewerkers. Digitaal sterke medewerkers weten hun weg goed te vinden in programma’s, gebruiken sneltoetsen en werken vlot in systemen. Digitaal stroeve medewerkers hebben meer moeite met basisbewerkingen, zoals bestanden organiseren, tekst opmaken of veilig omgaan met e-mail. Daardoor zijn zij bij veelvoorkomende taken structureel meer tijd kwijt en ervaren zij vaker frustratie.
Resultaten huisartsenzorg
Het onderzoek is ook uitgevoerd in de huisartsenzorg. Daar zijn de tijdsverschillen tussen digitaal sterke en digitaal stroeve medewerkers iets kleiner dan in de VVT, maar de digitale handelingen komen er vaker voor. Daardoor telt het verschil zwaarder op. Digitaal stroeve medewerkers zijn in een gemiddelde werkweek van 32 uur naar schatting ruim 4 uur (261 minuten) langer bezig met dezelfde twaalf digitale handelingen. De grootste tijdwinst is daar te behalen bij het werken in het Huisarts Informatie Systeem (HIS), het typen van teksten en het opstellen van e-mails.
Gevolgen voor werkgevers
Volgens de onderzoekers kunnen organisaties tijd en stress verminderen door gericht te trainen op de vier taken die dagelijks terugkomen. Daarnaast helpt het om medewerkers praktische ondersteuning te bieden, zoals sneltoetskaarten, een testcliënt in het ECD en duidelijke afspraken voor veilig scannen met werktelefoons.
Rekentool
Om zorginstellingen te helpen is een rekentool ontwikkeld. Daarmee kunnen organisaties zelf berekenen hoeveel tijd hun medewerkers verliezen en hoeveel winst te behalen is door te investeren in digitale vaardigheden. Naast de rekentool heeft de Coalitie Digivaardig in de Zorg ook het volledige onderzoeksrapport, de presentatie en een communicatietoolkit beschikbaar gesteld.
