In dit eerste deel van een tweeluik beschrijft Irma Doze, expert in HR Analytics en strategische personeelsplanning, waarom datagedreven zorg alleen kan functioneren met datagedreven HR. En welke strategische rol HR daarin krijgt richting 2040.
Soms lees je iets wat voelt alsof je een blik in de toekomst krijgt. Dat had ik toen ik enkele artikelen van Zorg Enablers las. Veel van wat in die artikelen staat, zie ik vandaag al ontstaan in de zorgpraktijk: meer data, meer AI, meer druk op professionals en steeds minder tijd. Tegelijkertijd merkte ik dat één vraag bij mij bleef hangen: hoe houden we deze toekomst werkbaar, menselijk en georganiseerd?
Ik geloof dat het antwoord bij HR ligt. Sterker nog, het is wat mij betreft de hoogste tijd dat HR in de zorg voorop gaat lopen. Want zonder datagedreven HR komt de datagedreven zorg niet van de grond.
Datagedreven zorg verandert manier van werken
In 2040 draait de zorg om data. Continue monitoring via sensoren, slimme wearables die vitale functies en andere gezondheidsgegevens meten en thuismetingen zijn niet langer bijzonder, maar basis. AI signaleert afwijkingen, voorspelt risico’s en stelt behandelopties voor. Digitale tweelingen, virtuele kopieën van patiënten of processen waarmee je veilig kunt testen en voorspellen, versnellen klinisch onderzoek. Behandelplannen worden persoonlijker en efficiënter.
Het mooie hieraan is dat de zorg beter wordt, maar tegelijkertijd verandert het de manier van werken voor zorgprofessionals ingrijpend. Die verandering raakt direct aan hoe zorgorganisaties worden aangestuurd en vraagt om een andere manier van organiseren.
Datagedreven zorg vraagt om datagedreven HR
Datagedreven sturing in zorgorganisaties vraagt om datagedreven HR. Als HR niet nu datagedreven wordt, lopen teams straks achter de feiten aan. Want in een wereld waarin zorgprocessen continu worden bijgestuurd op basis van real-time data, kun je personeelsplanning, ontwikkeling en inzet niet op maandrapportages baseren. Je moet net zo voorspellend worden als de zorg zelf. Datagedreven zorg vraagt dus om datagedreven HR. Niet als ondersteuning, maar als voorwaarde.
In 2040 sturen zorgorganisaties datagedreven. Ze optimaliseren capaciteit, roosters, werkdruk en veiligheid op basis van real-time inzichten. Ze voorspellen welke teams risico lopen op overbelasting. Ze weten welke afdelingen kans hebben op verhoogd verloop. En ze analyseren patiëntstromen om capaciteit strategisch te plannen.
Als ik met bestuurders spreek, merk ik dat ze vooral worstelen met het tempo waarin de techniek zich sneller ontwikkelt dan de organisatiecultuur en met het feit dat HR vaak nog niet dezelfde datavolwassenheid heeft als het zorgproces.
Datagedreven HR geen toekomstscenario meer
De toekomst vraagt van HR dat ze een steeds belangrijkere rol spelen in het voeden van de sturing in plaats van alleen mee te bewegen. Dat vraagt om:
- Real-time inzicht in verzuim- en verlooppatronen en objectieve data voor werving, mobiliteit, performance, beloning en ontwikkeling;
- Datagedreven en dynamische strategische personeelsplanning met voorspellende modellen en scenario’s voor skills-gaps, risico’s en toekomstige capaciteit;
- Actief de stem van medewerkers ophalen en gericht data science inzetten om patronen te herkennen, knelpunten te analyseren en onderbouwde verbeteringen door te voeren;
- AI benutten om HR-processen te optimaliseren, zoals selectie, matching, roostering, onboarding en interne mobiliteit.
De ontwikkelingen in de zorg laten zien dat datagedreven werken geen toekomstscenario meer is, maar een beweging die nu al vorm krijgt. Voor zorgorganisaties betekent dit dat sturing sneller, slimmer en meer voorspellend wordt en dat HR hierin een cruciale rol speelt. Wie als HR-professional wil meebewegen met een datagedreven zorgpraktijk, moet vandaag beginnen met het opbouwen van de juiste inzichten, systemen en vaardigheden.
In het tweede deel van dit artikel ga ik in op wat deze beweging concreet vraagt van HR: welke rollen en vaardigheden belangrijk worden, hoe je teams voorbereidt op datagedreven werken en welke eerste stappen je direct kunt zetten.
Irma Doze is expert in HR Analytics en strategische personeelsplanning
