Glenn Gould werkt als HR-adviseur bij Interzorg Thuiszorg in Oss. Hij adviseert vier teamleiders Wijkverpleging en is betrokken bij verschillende organisatiebrede projecten. Die projecten richten zich onder andere op zelfleiderschap, digitalisering en procesverbetering. Datagedreven HR speelt daarin een steeds grotere rol, al staat de organisatie volgens Gould nog aan het begin.
Interzorg levert thuiszorg aan cliënten in de vorm van huishoudelijke zorg, verzorging en verpleging, waaronder ook gespecialiseerde verpleegkunde. Binnen die context onderzoekt de organisatie stap voor stap hoe HR-data kan bijdragen aan beter inzicht en gerichtere keuzes. “We staan wat dat betreft nog in de kinderschoenen,” zegt Gould. “We maken gebruik van HR-analytics, Power BI en eigen analyses, maar er is nog veel ruimte om dat verder te ontwikkelen.”
Voor Gould zelf is de interesse in datagedreven werken logisch. Hij heeft een academische achtergrond en voelt zich thuis bij analytisch werken. Tegelijkertijd ziet hij juist in HR de complexiteit van data. “HR is een menselijk vak, met veel indirecte gevolgen. Dat maakt data-gestuurd werken interessant, maar ook uitdagend. Ik ben veel bezig met vragen als: waar komt de informatie vandaan, stellen we wel de juiste vraag en wordt die vraag ook bij de juiste persoon neergelegd?”
HR-analytics rondom medewerkersbetrokkenheid
De eerste concrete stap die Interzorg zette op het gebied van HR-data was het starten met HR-analytics rondom medewerkersbetrokkenheid. Voorheen werd er iedere twee jaar een groot medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan. Vanaf vorig jaar is dit ontwikkeld naar pulsemetingen, waarbij medewerkers meerdere keren per jaar een korte vragenlijst invullen. “Het kost medewerkers ongeveer vijf minuten,” legt Gould uit. “Zo krijgen we door het jaar heen zicht op hoe teams ervoor staan en kunnen we gerichter bijsturen in plaats van eens per twee jaar.”
Naast deze metingen werkt Interzorg aan het verbeteren van Power BI-rapportages. Het doel is om stuurinformatie betrouwbaarder en vollediger te maken. Daarnaast voert HR handmatige analyses uit, bijvoorbeeld op het gebied van in- en uitstroom, verzuim en exitgegevens. Dat sluit aan bij de ervaringen van leidinggevenden. “Hoewel HR-analytics nog in de kinderschoenen staat, zijn leidinggevenden enthousiast over het inzicht dat het oplevert,” zegt Gould.
Van inzicht naar interventie
De eerste interventies zijn inmiddels ingezet. In het eerste kwartaal volgt een nieuwe meting om te kijken welk effect die acties hebben gehad. Opvallend is dat de betrokkenheid binnen Interzorg over het algemeen hoog ligt. “In sommige teams gaat het vooral om monitoren en behouden wat goed werkt,” zegt Gould. “Maar ook dan helpt het dat het onderwerp structureel op de agenda staat. Bewustwording alleen al doet veel.”
Wanneer data laat zien dat een team minder verbinding ervaart met de leidinggevende, kan dat aanleiding zijn voor gerichte acties. Die hoeven niet groot te zijn. “Een interventie kan zo simpel zijn als individueel contact opnemen met medewerkers of het stimuleren van onderlinge feedback,” aldus Gould. “Het feit dat je er actief naar kijkt en er iets mee doet, heeft vaak al een positief effect.”
Uitdagingen datagedreven HR
Tegelijkertijd loopt Interzorg ook tegen uitdagingen aan. Het werken met nieuwe tools en dashboards roept vragen op bij leidinggevenden. “Ze zijn nog zoekende in hoe ze de informatie moeten gebruiken,” vertelt Gould. “Dat kan ertoe leiden dat opvolging te lang uitblijft. Juist bij betrokkenheid kan niets doen met data afbreuk doen aan het vertrouwen.” Daarom vraagt de inzet van datagedreven HR voorlopig nog veel aandacht van HR-adviseurs. Geduld speelt daarbij een belangrijke rol. “Wat helpt, is communiceren vanuit positiviteit en toegevoegde waarde. Soms betekent dat extra uitleg geven, herhalen of spiegelen. Dat ondersteunt leidinggevenden bij het vertalen van data naar de praktijk.”
Volgens Gould laten de eerste ervaringen zien dat datagedreven HR niet alleen draait om systemen en dashboards, maar vooral om het gesprek dat eruit voortkomt. “Data is geen doel op zich,” zegt hij. “Het is een hulpmiddel om beter te begrijpen wat er speelt en om bewuster keuzes te maken. Die ontwikkeling zijn we nu stap voor stap aan het doormaken.”
Ook aan de slag met datagedreven HR en AI? Neem een kijkje bij onze opleidingen op dit gebied.
