Planning betekent keuzes maken. Moeilijke keuzes maken, want je kunt niet altijd iedereen tevreden houden.
Dat gegeven blijft spannend. Kijk naar de gemiddelde visie van een zorgorganisatie. Gegarandeerd dat daar staat “we willen het allerbeste voor onze medewerkers en cliënten (of patiënten)”, maar dan natuurlijk met een inspirerend glanslaagje eromheen.
Dat klinkt meer als een wens dan een visie. Een hele logische wens natuurlijk. Maar richting geeft het niet. Voor een professionele personeelsplanning heb je een kompas nodig. Duidelijke sturing. Waar koersen we op?
Onze wens is allemaal hetzelfde: goed zorgen voor iedereen. Maar als dat niet lukt in de planning, wat geef je dan prioriteit? De medewerker die vier weken vrij wil of de cliënt die graag een zo klein mogelijk team om zich heen wil?
Laten we voorop stellen dat dit niet gaat over goed zorgen voor de cliënten en patiënten. Als zorgmedewerkers er zijn, dan staan ze voor goede zorg. Dan staat de klant op één. Dit gaat over: wie moet wanneer zorg krijgen en leveren? Vraag je eerst aan medewerkers om daarin flexibiliteit te laten zien of aan de klant? Kijk je eerst naar het moment van douchen op een dag of vraag je eerst een extra korte dienst aan medewerkers?
Je helpt iedereen in jouw organisatie als je als directie duidelijk bent over de richting die je hierin kiest. Zo ondersteun je bij de moeilijke keuzes die elke dag gemaakt moeten worden op gebied van planning.
Geen richting geven is ook een keuze. Dan kies je ervoor om de pijn bij je medewerkers te laten liggen. Die dan dus elke dag, zonder steun, ingewikkelde gesprekken over planning moeten voeren. Waardoor dit in het ene team heel anders gaat dan in het andere team en de ene dag heel anders verloopt dan de andere dag.
Ik laat directies van zorgorganisaties regelmatig zien met welke dilemma’s in de planning hun teams te maken krijgen. En vraag ze zelf eens deze moeilijke keuzes te maken. Om zo de onmogelijke spagaat te ervaren. Ik kan je vertellen: zij komen er ook niet altijd uit wat ze in die gevallen als de beste oplossing zien. En als de directie geen richting kan geven, wie dan wel? Echt een belangrijk gesprek om aan die tafel te voeren.
Durven jullie al keuzes te maken? Of blijf je hangen in wensen in plaats van richting geven?
Jorien van den Heuvel is al meer dan 10 jaar verbonden aan Vlirdens, het expertisecentrum in workforce management in de zorg. Haar missie is om personeelsplanning op de kaart te zetten bij alle (zorg)organisaties in Nederland. Dit doek ze onder meer met haar boek “Personeelsplanning in de zorg”.
